Enligt den nya skollagen (2010:800) som tillämpas från den 1 juli 2011, ska kommunerna ha skriftliga rutiner för hur man tar emot och utreder klagomål på utbildningen.
Författningstext
Skollagen 4 kap. 8§
”Huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Informationen om rutinerna ska lämnas på lämpligt sätt.”
